阿里“新六脈神劍”  新六脈神劍內容是什么

萬縣網 萬縣網 2019-09-11 20:25:02

阿里“新六脈神劍”  新六脈神劍內容是什么

阿里“新六脈神劍” 新六脈神劍內容是什么

  “未來,我們不希望自己變成一家會賺錢的、平庸的公司。我們的目標不是希望打敗對手,而是希望自己在社會上,在世界,在老百姓用戶面前,我們是一家好公司。”9月10日晚,在杭州奧體中心,馬云這樣表達對阿里巴巴未來的希冀。

  而這一天,也是阿里巴巴20歲生日,馬云正式卸任董事會主席一職,他依然不改少年之氣,“我覺得自己還很年輕,很多事情我都想折騰,教育環保公益,我一直在做。我希望換個江湖,青山不改、綠水長流。”

  為了這一天,馬云聲稱精心準備了十年,“今天不是馬云的退休,而是一個制度傳承的開始。”同時在現場被宣布的還有“新六脈神劍”,這是對阿里以往價值觀的一次重要升級,也是一種以文化、制度、人才為驅動力的企業傳承的開始。

  阿里巴巴集團CEO張勇對未來充滿信心,“5年以前,我們做了定期目標,即2020年,銷量達到10000億美元。今天我要自豪地說,沒有懸念了。”同時也不忘鼓勵阿里人,“只有達成階段性目標,才能服務全球20億消費者。所有阿里人,你們要有信心。”

  面對未來,阿里巴巴選擇堅守使命:讓天下沒有難做的生意。不忘初心下,愿景也逐漸清晰,阿里正追求成為一家活102年的好公司,此外還給2036年定了個小目標,服務20億消費者,創造1億就業機會,幫助1000萬家中小企業盈利。

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  價值觀則由6句阿里土話構成,表達了阿里人與世界的相處態度——客戶第一,員工第二,股東第三;因為信任,所以簡單;唯一不變的是變化;今天最好的表現是明天最低的要求;此時此刻,非我莫屬;認真生活,快樂工作。

  為了確定升級版的“六脈神劍”,阿里下了不少功夫,歷時14個月,經5輪合伙人專題會議,海內外9場,累計467名組織部成員討論,涵蓋全球各事業群,不同年齡、崗位、層級的員工參與調研,搜集近2000條建議反饋,歷經20余稿修改。

  之所以這么做,張勇道出了背后的意義,“花這么大代價去做這個事情,最重要的目的是尋找我們的同路人,走向未來、走向102年,走好未來5年、10年、20年的同路人。”

  而價值觀賦予阿里的遠不止這些。價值觀賦予了阿里人獨特的氣質和拼勁,也拼接了阿里的今天和未來。在馬云看來,“過去二十年,阿里因價值觀而與眾不同,這是我們最珍貴的,讓我們在困難時刻能夠堅持,在巨大壓力時依然敢于堅持。未來二十年,阿里應該也必須堅持我們的價值觀而與眾不同。”

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  事實上,“客戶第一”的價值觀正得到國際社會的認可。20多天前,包括亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯,蘋果CEO蒂姆·庫克等在內的181家全球頂級公司CEO齊聚華盛頓,通過商業組織“商業圓桌會議”發布聲明,其中“向客戶傳遞企業價值”被列在目標前列,而“為股東創造長期價值”排在最后。

  其實,自1999年在湖畔花園創業至今,馬云就多次在公開演講中強調價值觀文化,講求“客戶第一,員工第二,股東第三”,稱這是阿里巴巴的立身之本,是公司所有人的約法三章,是鑄就高樓大廈的水泥,是內功。

  阿里價值觀的確立有一段往事。很多人將其看成是前阿里首席運營官關明生的功勞,他澄清說:“大家誤會價值觀是我從外面帶進阿里的,其實阿里的價值觀一直都存在,是馬云和十八羅漢培養出來的。”

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  2001年,價值觀初步濃縮為“獨孤九劍”,2004年,“獨孤九劍”升級為“六脈神劍”,即“客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業”。如今,阿里巴巴已成為全球前十大科技公司,市值超4600億美元,要有升級版的“新六脈神劍”來護航。

  回顧過去二十年,因價值觀而帶來的重大決策,形成了阿里不斷上升的節點,并產生巨大的商業價值和社會價值,也讓阿里的價值觀聲名遠播,逐漸獲得國際商界認可并成為眾多企業學習的標桿。

  十大重要決定的背后

  20年來,阿里誕生了十個重要決定,關乎人才培養、業務發起、內部風氣等,每個決定產生了不同的商業價值和社會價值,深刻影響著阿里如今的脈絡走向。而這些決定背后起指引作用的是融入DNA的價值觀,這是阿里20年來快速發展的文化根基。

  誕生于1999年的阿里巴巴,沒能享受新世紀的貿易開放紅利,便遭遇互聯網泡沫破裂的寒冬,投資者不再追加投資,盈利還遙遙無期,阿里卻決定投資100萬元,用于培訓員工和管理層團隊,這套計劃被稱為“百年大計”。此后,阿里以此為源頭,逐步完善建立起一整套“百年”系列培訓課程。

  螞蟻金服副總裁陳亮(花名關勝)剛結束了風清揚班的訓練,他介紹說,風清揚班是偏高階的領導力課程,逍遙子班則針對總監及以上人員開設,此外還有青訓營、百年湖畔等課程。除了請外面老師講解,管理層也要加入進來,“一年下來我們管理層花在講課上的時間,上百小時是保守說法。”

  “為什么阿里良將如潮,跟阿里花在人身上的精力和時間有關系,比如風清揚班20個月里上了15次課,每次課1-2天不等,這1-2天里馬老師幾乎投入全部時間。”在陳亮看來,阿里是把人作為最重要的產品來重視的,借事修人。而價值觀,從來不是為了分辨好人與壞人,只是幫助找到那些氣味相投的人,也就是同路人。

  與主動培訓員工不同,輪崗制度則是對員工的倒逼式訓練。曾在阿里工作十多年的袋鼠云創始人陳吉平(花名拖雷),先后在“快樂淘寶”、手淘、淘點點、團購、大數據等產品崗位輪崗,從一個純技術男成長為“百變”管理者。“這種制度會訓練人的綜合能力,會自動篩選出管理人才,還不會形成派系,并形成一個很大的人才儲備庫,任何人在任何崗位都能把業務帶起來,這是阿里能夠持續發展的很重要的原因。”

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  阿里價值觀中很重要的一條是誠信,也就是新六脈神劍中的“因為信任,所以簡單”,但這種道德約束時而與業務要求產生沖突。

  早在2001年,阿里很多時候靠B2B業務中國供應商支撐,面臨很大的業績壓力,有人提議要不按照行業潛規則給客戶回扣來拉單子。管理層在小黑屋里吵了8小時,最后馬云拍板拒絕回扣,“這違背了阿里的誠信價值觀,如果活不下來,我們可以關掉這家公司。”

  同樣的抉擇在十年后重現。2011年,阿里已在業內頗具影響力,但B2B公司仍爆出涉嫌欺詐客戶事件,為維護客戶第一價值觀,阿里甚至沒有內部追責,而是向社會公布處分結果,上千家中國供應商被終止服務,B2B公司時任CEO和COO引咎辭職。

  入職阿里15年的老人張橋剛對此感觸頗深,“誠信是一個基本的高壓線,我們老員工有一句話,你去碰高壓線,整個人撲身和動手指頭碰的性質一樣,都會死人的。比如說貼發票報銷,多貼了十元,一旦發現也是會受到處罰的。”

  阿里的價值觀滲透到了行為準則的方方面面,為維護客戶利益,對內賞罰分明,對外也毫不手軟。

  假貨問題一直是電商平臺關注的重點。2015年末,平臺治理部成立,2016年團隊達2000人,每年投入10億元,專門打擊制假販假者。三年后效果初現,2018年阿里向執法機關推送超5萬元起刑點的涉假線索超1600條,協助抓捕犯罪嫌疑人超1900人,溯源打擊涉案金額近80億元。

  在維護客戶利益的道路上,客服是沖在前線的人。44歲的貞一做了十年的阿里客服,也是內網紅人,她性格剛烈直接,時常站在客戶立場與業務方拍桌子。

  有一次,因為平臺bug導致某商家損失4500元,一個月里技術和業務部門相互推諉,貞一惱火極了:“你們如果真搞不定,我就逐級升級,升級到你們共同主管,哪怕是找到武衛(阿里CFO)還是老逍(阿里CEO張勇),對我這種人都沒心理障礙。”最后問題解決。她的父親這樣總結她的工作,一是和同事吵架,二是讓公司賠錢。

  但貞一有清晰的認知,“在別的公司我可能三個月就打包走人,但這么多年我從來沒被穿小鞋,幾乎拿遍部門所有大獎,我相信這家公司真的是客戶第一,我要是為自己,一輩子都不需要找他們。”

  以客戶第一為核心的價值觀,不僅塑造了阿里人的行為準則,也無意中為阿里打開了一個個新世界的大門。淘寶大學業務負責人黃磊告訴AI財經社,他認為阿里的很多決策,包括明星項目的決策,并不是基于遠見卓識的商業判斷,而是基于一以貫之的價值觀。典型的例子如淘寶、支付寶、阿里云,在困境或迷茫中萌芽,后來卻枝繁葉茂影響了阿里的整個商業格局。

  淘寶誕生于非典肆虐的2003年,當時全公司回家隔離,為了不讓客戶失去聯系,400多號人把笨重的臺式機搬回家,卻在這種soho方式里打開一個新大陸——C2C市場,“非典”之后,淘寶網正式上線。如今,網購徹底改變了中國人的生活方式,無數中小商家也因此受益,哪怕是最近三年加入的新商家,年成交體量也達到近5000億元規模。

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  電商圈老高對此感受頗深,他經營了一家以阿里商家為主的會員俱樂部,發現年營業額過億的掌舵人,不少是和他一樣的草根年輕人,“我們以前沒錢開店,創業多從擺地攤開始,是淘寶、天貓給了我們顛覆傳統老板的機會,讓利益格局重組。社會有了變化,年輕人才有機會。”

  同樣,支付寶的推出,也并非有先見之明去尋找賺錢的項目,而是為淘寶買賣雙方提供第三方擔保,解決信任問題。如今,移動支付已成為日常生活所需,并推動了中國社會信用體系的完善,也為許多移動App創業公司實現商業化打下了基礎。

  各項業務中爭議最大的是阿里云。在內,有人當馬云面挑戰阿里云掌舵人王堅,說他是騙子;在外,李彥宏說這是新瓶裝舊酒,馬化騰說過幾百年才能實現,馬云則說“對云計算充滿信心和希望”。張橋剛告訴AI財經社,其實當時聽王堅博士說云計算,馬云沒聽明白,但他后來不斷找外面的人聊,去領悟。“他認為人會改變,會成長的,唯一不變的是變化。”馬云頂住壓力,給阿里云每年投10億元,說投個十年再說。

  如今,阿里云走出寒冬,為全球數百萬用戶提供云計算、大數據、人工智能服務,成為社會經濟的技術基礎設施。而在服務超一半的中國A股上市公司和80%的中國科技類公司中,也為企業客戶節省超2000億元的IT投資費用。

  基礎功能完善后,阿里云對外開放能力并孵化創新項目,其中一個是幫中國農業做信息化管理的農業大腦項目。入職四年的喚月加入新項目一年多,因常在豬場寫代碼被喚作“豬豬俠”。

  一次去成都遠郊的經歷令他印象深刻,養殖戶苦惱招不到人,大學生不愿去,有的實習生去了兩天,連實習工資不要就跑了。而他們幫忙做豬的個人檔案和喂養情況等信息錄入,方便豬場的科學、精細管理,可以減少人力。同時也可以提高養殖產量,目前PSY(一頭母豬每年生下來的小豬的存活率)能提升2%-3%,如果按一頭小豬300元算,一家2000-5000頭的養豬場,一年能增加收入1.2萬-4.5萬元。通過這樣的方式改變中國農業,盡管不是原來設想的高大上部門,喚月還覺得蠻有成就感。

  讓天下沒有難做的生意,幫助中小企業成長,更體現在危難時刻。2008年金融危機時,馬云發出《冬天的使命》內部郵件,呼吁阿里人保護客戶,隨后將中國供應商價格下調六成。2010年,為解決淘系商戶的備貨貸款難問題,阿里小貸應運而生。這是后來網商銀行的前身。2015年6月,螞蟻金服發起設立網商銀行為超1700萬小微企業提供低息貸款,年利潤不到大型銀行日利潤,被調侃為“傻子銀行”。

  伴隨全球化布局,阿里的角色已跨越國界。Dean是天貓國際業務的拓展專家,主要負責歐洲招商,2018年在引進盧旺達咖啡上表現出色。當時Dean聚焦到天貓國際的直營業務合作上,幫助駐守在非洲的三個盧旺達公司,在中國市場做全方位的營銷推廣。

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  馬云去當地考察時,對他說過這樣一句話:“非洲的未來就在你這樣的年輕人身上,對非洲來說,增長的機會不是像技術發展或掙到錢那么簡單,而是要集中在教育上,集中在給年輕人的培訓上。”

  這句話讓Dean備受鼓舞,他突然意識到馬云對非洲的愿景不僅僅是做生意,而是幫助非洲人理解如何在如今的數字時代里做生意。他也意識到自己的使命感:“我的角色不僅僅是幫助歐洲和以色列的品牌進入中國,也是幫助非洲的人們理解,如何做生意,如何利用eWTP這樣的平臺,這是我自己對那片大陸的責任感。”

  非洲裔的Dean出生于巴黎,整個歐洲是個穩定經濟體,他發現阿里巴巴與眾不同,“你在這里永遠是被挑戰的,無論是知識還是工作內容的挑戰。”但如今入職滿三年,他也有了一些困惑:在這樣一家時刻變化的公司,該如何走好下一個三年。

  對入職15年,見證阿里從一個小團隊到超10萬人公司的張橋剛來說,對這類問題經驗豐富。他前6年做銷售,中途3年做HR,籌建學習平臺和組織部,后來轉做培訓,在淘寶大學開縣長班教電商脫貧。轉型中一度降薪,他也不在意,“成長不止是收入和級別提高,還在于可以不斷打破舒適圈,我之所以到現在還在努力工作,因為總感覺過段時間我就會有很多學習,很多成長,可以變成更好的自己。”

  源源不斷的取經者

  時至今日,阿里巴巴以“客戶第一”為核心的價值觀,受到越來越多企業的推崇與學習,使命、愿景、價值觀甚至成為不少“阿里概念股”的標配。

  成長于天貓的三只松鼠剛在7月登陸深交所,其創始人章燎原稱,迄今為止,三只松鼠所有的決策、行為都基于最初的價值觀,價值觀決定了一家企業的未來走向,所以當三只松鼠只有五個人時,就已經在討論什么是價值觀了。

  如今,三只松鼠的價值觀依然處處體現對客戶的尊重,第一條便是“超出主人預期”, 而使命里也將“讓天下主人爽起來”列為首條,愿景里也有在學習阿里追求百年企業和國際地位,比如三只松鼠希望活100年,進入全球500強等。而在御家匯和匯美時尚集團,“客戶第一”更是被明文納入價值觀中。

  值得關注的是,這些學習的企業多為阿里的生態伙伴,一方面在密切合作中他們能感受到阿里“客戶第一”帶來的切實好處,另一方面也能近距離觀察和交流阿里價值觀的培養過程。

  說到阿里的價值觀,電商圈創始人老高一下子打開話匣子。他早年在淘寶開店賣骨瓷,后來做電商圈和俱樂部,給賣家搭建信息交流和經營培訓的平臺。如今,俱樂部會員達五六千家,其中淘寶天貓的賣家占80%-90%。

  老高是從2013年開始意識到價值觀的重要性的,當時有一批會員在俱樂部里搗蛋,搞小幫派,弄得他焦頭爛額。老高調查發現,大家的價值觀存在嚴重分歧,他認為情義為重,而有人認為搞電商就是唯利是圖,于是會員之間人人相坑,久而久之人心散了,也沒人愿意加入了。

  發現問題后,老高開始學習阿里的價值觀文化,對會員管理進行一系列調整,宣揚情義第一、利益第二的價值觀,還宣揚正道文化,比如拉高會員尤其金冠會員的準入門檻,賣水貨和假貨、店鋪低分等商家一律不要。如今,老高對阿里價值觀的學習深入到了組織構架上,每次阿里組織架構調整,他都去思考背后的管理邏輯是什么,發現都是圍繞使命、戰略、價值觀來調整的。

  在黃磊看來,阿里巴巴是個開放平臺,不僅輸出業務,也輸出文化價值觀。他發現,與阿里緊密聯動的品牌商家,都會自覺或不自覺地熏染上阿里的文化氣質。比如說,雙11現場阿里會敲鑼打鼓,弄錦旗,鋪帳篷,弄被子,商家也會模仿這種運營狀態,和阿里對接的電商部逐漸也洋溢著濃郁的阿里價值體系,與原公司的文化大不相同。

  老高出生草根,有江湖氣節,身上充滿阿里味并不奇怪,對于一些文化差異較大的公司,阿里的價值觀文化也有相當的滲透力。

  十幾年前誕生于廣東佛山,小熊電器是成長于天貓的國產小家電代表,8月23日剛登陸A股成為互聯網小家電第一股。小熊電器副總經理歐陽桂榮透露,公司比較低調,原來老板和同事們都不太擅長溝通,阿里的同事主動找他們溝通,給出許多建議,也讓團隊逐漸有了阿里味。“我們工廠在順德,招人很不容易,他們身上也沒有阿里的東西,但進來后很快就有那種味道,大家能聊到一起,思維上考慮用戶,也不懼怕變化。”

  其實早期小熊電器和阿里的合作并不暢通,歐陽桂榮發現,前期合作時發現阿里的變化很多,他們做事也很被動,后來發現阿里不變的東西在于始終以用戶為導向。于是他們也開始做調整,比如挖掘單身人群需求,從產品、配色、外觀、功能、材質、定價等方面推出小家電,獲取了更多的平臺流量,合作也逐漸打開門路。

  而對于校友企業來說,由于創始人之前接受過阿里文化的熏陶,再出去創業時也會帶上深深的阿里烙印,在價值觀、組織架構、團隊管理上都會借鑒阿里的做法。

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  創辦袋鼠云前,陳吉平在阿里工作了11年,最后一任部門是在阿里云。他至今記得第一次聽馬云演講時熱血沸騰的心情,“這就是外頭人說的洗腦的感覺,感覺他(馬云)是個天生的演說家,而且每句話感覺都是你想要聽的。他說他是天上飛的鷹,能看到前面30公里,我們最多是地上跑的狼,能看到地上3公里,今天我們再往前面跑30公里后,才能看到他說的是正確的,這就是他的偉大之處。”

  而對于苗峰來說,他融入阿里的過程并沒有那么順利。苗峰在2018年10月末從阿里辭職,創辦了一家面向大中型企業做采購互聯網的SaaS平臺——商越網絡,加入阿里前他在用友軟件做了11年。在用友,董事長每年會帶他們做幾個月的規劃,而在阿里做規劃可能兩天搞定。苗峰痛苦了四五個月,剛來的三個月每天都想走。后來,通過培訓聽高年級同學講阿里的故事,才逐漸生出使命感。“一個人要打開自己,要真實,越剝開自己,力量越大。”

  創業后的苗峰,依然沿襲了阿里的花名文化,價值觀也列出三條:客戶第一、誠信、激情。“每天碰到選A還是B時,背后都是之前馴化過的思維模式,比如客戶價值第一還是我們價值第一,做大B客戶生意要不要請客吃飯。”

  但創業公司和阿里終歸不同,價值觀也不能全盤照搬。苗峰也遇到這種問題,創業后他發現,阿里的HR體系從招聘、績效、薪酬等方面都有嚴格考量,短期內很難重構體系,成本也很高。由于一直沒找到高水準的HR,目前這塊職位空缺,苗峰的辦法是讓業務leader先變成HR,大家一起定績效和招聘。

  而對于創業三年多的陳吉平來說,在創業公司價值觀學習上的感受更深。“阿里的HR體系已經搭建完成,加上很多東西已經寫進DNA,發現做事就是那樣,但自己做公司時,要把這種東西再次沉淀出讓大家看得見、摸得著的東西,不經過任何思考就照搬阿里的文化是很難奏效的”。

  在陳吉平看來,創業公司比目前阿里的處境更殘酷,面臨的首要問題是生存,此外股權激勵等方面也要看公司的不同階段,在借鑒阿里基礎上再進行抽取新的東西。“創業公司早期最好的文化是老板獨裁文化,因為首先要生存,然后再講怎么活得更好。”

  如今,阿里的工號已經排到20多萬,但實際員工只有不到11萬。在不少阿里人看來,人才離職并不是壞事,阿里的價值觀并不是區分好人與壞人,或者把你變成什么樣的人,而是在茫茫人海里找到同路人,然后一起并肩作戰。

  而離職員工中不少選擇自己創業,這也鑄就了杭州作為創業之城的美譽,賦予了杭州通往新興互聯網科技城市的船票。同時,也讓阿里的價值觀文化在校友企業和生態合作企業里傳播更廣,逐漸讓阿里成為企業價值觀體系建設的標桿。

  如今,二十年風雨走過,“新六脈神劍”出世,阿里巴巴又一個征程開始了。

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